Políticas de Cambio y Devolución

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

Para cambios o devoluciones Muh Online aclara que no cubrirá los gastos de envío. El costo de la devolución/retorno del producto es a cargo del cliente.

*Productos, Stock, Precios y Tiempos de entrega sujetos a cambios.

1. CAMBIOS:

Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado ya no está disponible al momento del procesamiento de la devolución, se emitirá un bono de devolución el cual podrá utilizar en una nueva referencia o para la devolución del dinero.

2. DEVOLUCIONES:

En caso de que ya no desee el producto que recibió, puede realizar la devolución del mismo, pero deberá ASUMIR el valor del retorno a una de las direcciones que le brindaremos; tenga en cuenta que el valor del envío varía según su peso o tamaño. Estos costos no le serán devueltos en el momento en que se procese su devolución. Para hacer efectiva la devolución deberá cumplir los siguientes criterios:

  • Ser un auténtico producto HOKA, GOORIN BROS, FILA, UGG, S’WELL, SWISSBRAND, CHACO, WENGER, FJALLRAVEN, VICTORINOX, BIRKENSTOCK.
  • Comprado en los últimos 7 días (Calendario).
  • Estar en una condición nueva y sin uso; con correcta manipulación.

POLÍTICAS DE GARANTIA

 

Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:

 

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

 

Revisa el estado del producto antes de salir del almacén, si lo compraste a través de nuestra Tienda Online: Revisa que la caja se encuentre sellada y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera debes verificar que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en la caja y estén en perfectas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que la caja no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió. Recuerda que las compras hechas por nuestra Tienda Online, sólo tendrán cambio en nuestros almacenes físicos.

 

Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuentas con 24 horas a partir de recibido el producto, comunícate a nuestra línea celular 3128115921, a través de nuestro correo electrónico, te indicaremos los pasos a seguir.

 

 

Para solicitar una garantía, dirígete directamente a CC Parque la Colina Local 164 en la ciudad de Bogotá. Si tu compra la realizaste a través de nuestra tienda online, y no tienes un punto de venta en tu ciudad comunícate con nuestra línea 3128115921.

 

El análisis del producto por parte de nuestro auditor de calidad será en un periodo de 8 a 15 días hábiles, sé enviará una respuesta vía email, o número registrado.

 

 

REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA

  1. El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
  2. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo.
  3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, Contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, apto para la venta.
  4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
  5. Exclusiones: Artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o productos que presenten señales de uso o adulteración o no presente las condiciones estipuladas en los numerales 3 y 4 de este documento, daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
  6. El cambio se realiza por voucher devolución o mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia de Sesenta (60) días calendario desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.
  7. No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero.
  8. MUH CONCEPT STORE dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.
  9. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  10. Si el cliente compra un tamaño erróneo o por gusto y tramita el cambio por medio de la página online, debe asumir los costos de los fletes correspondientes.
  11. Si el producto que deseas cambiar lo adquiriste con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.

 

REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.
  2. El periodo de garantía ofrecido por MUH CONCEPT STORE no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
  3. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o MUH CONCEPT STORE, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
  4. Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y MUH CONCEPT STORE.
  5. El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  6. Deberá informar el daño, poner el producto a disposición a MUH CONCEPT STORE e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizo la compra.
  7. La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
  8. Exclusiones: Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto, la presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero, el desgaste normal de tapas, suelas y color, Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros), Arrugas ocasionadas por flexión del empeine, Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado, Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado, Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.
  9. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

 

 

De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:

Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto)

En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del consumidos se podrá proceder a:

o Entrega de voucher de devolución por el mismo valor pagado por el producto.

o Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente)

 

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
  • Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto
  • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

 

Respuesta


  • FEDCO dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
  • Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
  • En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de FEDCO:

o En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.

o En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.

o En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles.